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Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang, der Lieferung und den Rückgaben bei Steinmüller Forstunternehmen GbR.
1. Bestellungen & Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie derzeit an?
Aufgrund aktueller technischer Wartungsarbeiten steht derzeit ausschließlich die Vorkasse per Banküberweisung zur Verfügung. Die Zahlungsmethoden Kreditkarte und PayPal sind vorübergehend deaktiviert. Wir arbeiten an einer schnellen Behebung des Problems.
Aufgrund aktueller technischer Wartungsarbeiten steht derzeit ausschließlich die Vorkasse per Banküberweisung zur Verfügung. Die Zahlungsmethoden Kreditkarte und PayPal sind vorübergehend deaktiviert. Wir arbeiten an einer schnellen Behebung des Problems.
Wie läuft die Zahlung per Banküberweisung ab?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit unseren vollständigen Bankdaten. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer . Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingeht, wird Ihre Ware für den Versand freigegeben.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit unseren vollständigen Bankdaten. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer . Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingeht, wird Ihre Ware für den Versand freigegeben.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine ordnungsgemäße Rechnung per E-Mail, auf der die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer separat ausgewiesen ist.
Ja. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine ordnungsgemäße Rechnung per E-Mail, auf der die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer separat ausgewiesen ist.
2. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Sie vollständig kostenlos (0,00 €). Es gibt keine versteckten Kosten oder Mindestbestellwerte.
Der Versand ist für Sie vollständig kostenlos (0,00 €). Es gibt keine versteckten Kosten oder Mindestbestellwerte.
Liefern Sie überall in Deutschland?
Ja, wir liefern flächendeckend in ganz Deutschland, einschließlich aller deutschen Inseln. Es fällt kein Inselzuschlag an.
Ja, wir liefern flächendeckend in ganz Deutschland, einschließlich aller deutschen Inseln. Es fällt kein Inselzuschlag an.
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?
Die gesamte Lieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Sie setzt sich zusammen aus:
Die gesamte Lieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Sie setzt sich zusammen aus:
- Bearbeitungszeit (2-3 Werktage): Verpacken und Bereitstellen der Ware.
- Transportzeit (3-5 Werktage): Versandweg durch unseren Logistikpartner.
Wie läuft die Lieferung von schweren Gütern (Kaminholz, Pellets, Öfen) ab?
Da es sich um schwere Speditionsware handelt, erfolgt die Lieferung mit einem LKW frei Bordsteinkante. Die Spedition wird Sie vor der Zustellung telefonisch oder digital kontaktieren, um den genauen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Bitte geben Sie daher bei der Bestellung unbedingt eine gültige Telefonnummer an.
Da es sich um schwere Speditionsware handelt, erfolgt die Lieferung mit einem LKW frei Bordsteinkante. Die Spedition wird Sie vor der Zustellung telefonisch oder digital kontaktieren, um den genauen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Bitte geben Sie daher bei der Bestellung unbedingt eine gültige Telefonnummer an.
3. Rückgaben, Umtausch & Stornierungen
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir bieten Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Wir bieten Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Wie leite ich eine Rückgabe oder einen Umtausch ein?
Bitte kontaktieren Sie uns zwingend vorab per E-Mail unter info@steinmullerforst.de. Wir senden Ihnen dann das erforderliche Rücksendeformular sowie eine detaillierte Anleitung zur Rücksendung zu. Senden Sie bitte keine Ware ohne vorherige Absprache an uns zurück.
Bitte kontaktieren Sie uns zwingend vorab per E-Mail unter info@steinmullerforst.de. Wir senden Ihnen dann das erforderliche Rücksendeformular sowie eine detaillierte Anleitung zur Rücksendung zu. Senden Sie bitte keine Ware ohne vorherige Absprache an uns zurück.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen. Da Kaminholz, Pellets und Kaminöfen Speditionsware sind, beachten Sie bitte, dass die Rücktransportkosten per Spedition hoch sein können.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen. Da Kaminholz, Pellets und Kaminöfen Speditionsware sind, beachten Sie bitte, dass die Rücktransportkosten per Spedition hoch sein können.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, das Sie bei der Bestellung genutzt haben (Bankrücküberweisung). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder unbeschädigt und neuwertig zurückerhalten haben.
Nachdem Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, das Sie bei der Bestellung genutzt haben (Bankrücküberweisung). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder unbeschädigt und neuwertig zurückerhalten haben.
4. Produktqualität & Lagerung
In welchem Zustand wird das Kaminholz geliefert?
Unser Kaminholz (sowohl klassisch als auch gepresst) ist optimal getrocknet und sofort ofenfertig einsatzbereit. Bitte lagern Sie das Holz an einem trockenen, gut belüfteten Ort, um die hohe Qualität und den optimalen Heizwert zu erhalten.
Unser Kaminholz (sowohl klassisch als auch gepresst) ist optimal getrocknet und sofort ofenfertig einsatzbereit. Bitte lagern Sie das Holz an einem trockenen, gut belüfteten Ort, um die hohe Qualität und den optimalen Heizwert zu erhalten.
