Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Artikel gemäß den folgenden Bedingungen an uns zurücksenden.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Artikel zurückzugeben.

2. Ablauf einer Rückgabe (Kontaktaufnahme)

Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns zwingend vorab per E-Mail kontaktieren:
Nachdem Sie uns kontaktiert haben, senden wir Ihnen das erforderliche Rücksendeformular sowie eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung per E-Mail zu. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Absprache an uns zurück.

3. Zustand der Ware

  • Die zurückgesandten Artikel müssen neu, unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Bei Produkten wie Kaminholz, Holzpellets oder Holzbriketts muss die Ware trocken, unbeschädigt und in der Originalverpackung bzw. auf der Originalpalette transportfähig gesichert sein.
  • Für einen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren werden vom Kunden getragen.
Speditionshinweis: Da es sich bei Kaminholz, Pellets und Kaminöfen um schwere Güter (Speditionsware) handelt, beachten Sie bitte, dass die Kosten für den Rücktransport per Spedition hoch sein können.

5. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten (z. B. eine andere Holzart oder ein anderes Ofenmodell), müssen Sie uns vorab per E-Mail darüber informieren. Wir prüfen dann die Verfügbarkeit und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

6. Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, zahlen wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (einschließlich der Lieferkosten der Standardlieferung zu Ihnen), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückerstattung in keinem Fall Entgelte berechnet.
  • Zurückbehaltungsrecht: Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.